განაცხადების მხარდაჭერის უფროსი ინჟინერი

მთავარი მოვალეობები:

• უნდა იმუშაოთ ჩვენს ბიზნეს სტეიკჰოლდერებთან, პროექტის მენეჯერებთან და მომხმარებლებთან, რათა განსაზღვროთ აპლიკაციის მოთხოვნები, მოახდინოთ სიცოცხლისუნარიანი გადაწყვეტების ალტერნატივების იდენტიფიცირება, დანერგოთ, გატესტოთ და განახორციელოთ არჩეული გადაწყვეტების მხარდაჭერა
• უნდა გახდეთ სფეროს ექსპერტი მხარდაჭერილი აპლიკაციებისთვის, როგორც ტექნიკური, ისე ოპერაციული მიმართულებით
• უნდა მართოთ და ტექნიკურად გამართოთ აპლიკაციის პლატფორმები, იპოვოთ ბიზნეს და ტექნიკური პრობლემების გადაწყვეტები
• შეაგროვოთ ბიზნეს მოთხოვნები, შეაფასოთ განხორციელების ალბათობა, წარმოადგინოთ მიახლოებითი პროგნოზები, დაგეგმოთ გადაწყვეტები და მოამზადოთ დეტალიზებული მონაცემები
• ითანამშრომლოთ როგორც შიდა, ისე გარე პროვაიდერებთან და ვენდორებთან, რათა შექმნათ ჩვენი ტექნიკური მოთხოვნების შესაბამისი საბოლოო გადაწყვეტები
• ყველა ის აპლიკაცია, რომელიც გუნდის პასუხისმგებლობის არეში ხვდება, უზრუნველყოთ tier 3 მხარდაჭერით
• სკრუპულოზურად, ბილეთების ფორმით მოახდინოთ ყველა სამუშაოს , შიდა ცოდნის ბაზის, შიდა საცავების და სხვა ინსტრუმენტების დოკუმენტირება, ისე რომ შესაძლებელი იყოს სამუშაოს და შიდა დოკუმენტების ეფექტური მოძიება
• შექმნათ დოკუმენტირებული პროცესები, პროცედურები და რეპროდუცირებადი ტესტ-ქეისები დიაგნოსტირებისთვის, რეგრესიული ტესტირებისთვის, ვალიდაციისთვის და ა.შ.
• მონაწილეობა მიიღოთ მოთხოვნის მხარდაჭერის როტაციაზე, რათა შეძლოთ ტექნიკური დახმარების გაწევა და იმუშაოთ რეგულარული სამუშაო საათების მიღმა, მოთხოვნისამებრ
• აპლიკაციის სისტემებში და ქსელის უსაფრთხოებაში დანერგოთ საუკეთესო პრაქტიკები
• გამოამჟღავნოთ ახალი აპლიკაციებისა და ტექნოლოგიების სწავლის სურვილი
• მუდმივად იზრუნოთ ეფექტურობის გაუმჯობესებაზე: ამოიცნოთ და დანერგოთ ისეთი პროცესები და პროცედურები, რომლებიც მომხმარებლების ეფექტურობას გააუმჯობესებს

მთავარი პერსონალური უნარები:

• აპლიკაციის მხარდაჭერის სპეციალისტის ან აპლიკაციის ადმინისტრატორი, რომელიც მხარს უჭერს მრავალ მომხმარებლის აპლიკაციის პლატფორმებს, როგორიცაა CRM, ERP ან საკონტაქტო ცენტრის პლატფორმები 100+ ერთდროულ მომხმარებელთან პოზიციებზე მინიმუმ 2 წლიანი სამუშაო გამოცდილება
  ან
  Windows-ის, Unix-ის ან ქსელის ადმინისტრატორის 3+ წლიანი გამოცდილება 100+ ერთდროულ მომხმარებელთან.

• ქსელის, მარშრუტიზაციის, ფაიერვოლების კარგად გააზრება. 
• პრობლემების მოგვარების განსაკუთრებული უნარები, რთულ გარემოში ტექნიკურად რთული პრობლემების კვლევისა და გადაჭრის უნარები
• ძლიერი ინტერპერსონალური და გუნდური უნარები
• უნდა შეძლოთ მულტითასქინგი და სწრაფად ცვალებად და სტრესულ გარემოში ოპერირება
• უნდა გაგაჩნდეთ ინგლისურის მაღალი მეტყველების და წერილობითი კომუნიკაციის უნარები
• უნდა გაგაჩნდეთ შესაბამისი განათლება/სერთიფიცირება ან მზგავსი გამოცდილება